Họ đã tìm được nhân viên giải quyết khiếu nại. Bạn có thể nhớ tới người bạn của tôi, Sammy, một người bán hàng sẽ được nhắc tới trong phần cuối cuốn sách. Chỉ cần nói một cụm từ lịch sự Xin lỗi tất cả mọi người là đủ.
Nhưng đối với nhiều người, vấn đề khó nhất khi gặp gỡ mọi người là nhìn thẳng vào mắt họ đủ lâu để có thể thực sự giao tiếp với họ. Nếu bạn dẫn chứng ý kiến của họ và sau đó kết hợp ý kiến đó, thậm chí không được chặt chẽ, với ý kiến của bạn, thì sự kết hợp đó vẫn phù hợp với người nghe. Để tạo nên vẻ một người trần mắt thịt đang sống, đang ăn và đang hít thở giống như bạn, hãy thử viết một câu như thế này nếu lần sau bạn đi vắng.
Thưa ngài Jones: Chúng tôi đã nhận được đơn đặt hàng của ngài ngày hôm qua. Trong khi đợi điều phối viên mang ra ít đồ ăn nhẹ, chúng tôi đã thảo luận về đồ ăn, lẽ đơn giản rằng những người đang đói thì hay nói về đồ ăn. Hãy làm một phép tính.
Tuy nhiên, điều tôi thực sự chắc chắn là bạn có thể gặp gỡ mọi người một cách tự tin, trò chuyện một cách thoải mái, và nhanh chóng giao tiếp với tất cả những người bạn gặp. Gửi bưu thiếp cho một ai đó mà bạn trò chuyện hàng tuần là điều dễ hiểu. Rõ ràng cô ấy đã phán đoán được cảm xúc của tôi và tôi cảm thấy giống như một con ngốc nếu tôi nhận ra những gì mà tôi đã làm.
Và khi anh cầm chiếc điện thoại đang kêu rất to, anh tự hào tuyên bố, Đó là ghi âm tiếng khóc của con tôi đấy. Hãy để anh ta nói tiếp trong khoảng hai mươi giây nữa. Dưới đây là bí quyết.
Những người sống trong các bệnh viện tâm thần thường sử dụng từ Tôi nhiều hơn hai mươi lần so với người không sống ở đó. Hãy phán đoán cảm xúc của anh ấy trong tình huống này. Một đứa trẻ sơ sinh đang khóc và mẹ của bé ngồi cùng ghế với tôi, vì vậy tôi không thể ngủ được.
Nếu bạn nhìn cô ấy thêm một lần nữa, hãy tập trung vào chiều dài của lông mi. Đây là một suy nghĩ sai lầm. Nhưng trên thực tế thì mọi người đều đã có giấc mơ đẹp như thế này: Bạn tham dự một cuộc họp mà các vị khách mời đang cười, uống và rất vui vẻ.
Marty đã mời tôi ăn trưa để thảo luận về khả năng đào tạo những kỹ năng giao tiếp qua điện thoại của tôi cho các nhân viên dịch vụ khách hàng của họ. MẸO NHỎ #71 Hãy trả lời giống như người đang có mặt ở văn phòng khi bạn đi vắng Tôi biết một người dự tiệc đã nhờ một nha sỹ kiểm tra chiếc răng hàm bị mắc đầy phó mát; một vị khách ngà ngà say nhờ một bác sỹ xương khớp nắn lại chiếc cổ của cô ấy tại quán rượu; và một người dự tiệc say mềm đã cầu khẩn bác sỹ đến phòng ở phía sau để anh ta có thể cởi quần và hỏi về một nốt ruồi ở chỗ kín.
Họ đều có danh thiếp và sẽ không từ chối nhận tiền của bạn khi bạn đến chỗ họ vào sáng thứ Hai. Để phá vỡ giây phút khó xử, tôi đã sử dụng Mẹo danh thiếp mới tinh của mình. Bên trong đựng một tấm thiệp chúc mừng.
Câu trả lời: Kết thúc cuộc trò chuyện, hãy nói một điều gì đó đại loại như, Thật vinh dự khi nói chuyện với anh. Cuối cùng, khi người đầy tớ kiên nhẫn của nhân dân thoát khỏi sự nói nhiều của tôi, tôi đánh cược là anh ta đang suy ngẫm để tự viết một cuốn sách… về sự say mê công việc hàng ngày của anh ấy. Điều này không có nghĩa là bạn phải là Giám đốc Điều hành, hay thậm chí mong muốn là Giám đốc Điều hành.